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供水服務熱線架起“連心橋”
專欄：集團新聞
發(fā)布日期：2010-03-16
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近年來，中山公用水務供水客戶服務中心提出了“點滴情真、不斷創(chuàng)新”的服務口號，強化管理，規(guī)范服務，服務滿意度逐年提升。據(jù)統(tǒng)計，2009年全年供水服務熱線共處理話務量超過12萬個，月平均處理話務量達1萬多個，電話接通率95%。
據(jù)了解，為確保春節(jié)期間全市居民的安全用水，春節(jié)期間，中山公用水務供水服務熱線坐席值班員全天候在崗，隨時為客戶排憂解難。據(jù)統(tǒng)計，從2月13日至2月20日，供水服務熱線累計接聽電話318個，其中供水爆漏搶修完成任務75起，由于在節(jié)前就已經(jīng)準備了精干的搶修力量24小時待命，管網(wǎng)搶修人員均在第一時間趕到現(xiàn)場，并100％在服務承諾時限內(nèi)提前完成搶修任務，保障了居民春節(jié)的用水正常。
此外，供水服務熱線還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱號。
據(jù)了解，為確保春節(jié)期間全市居民的安全用水，春節(jié)期間，中山公用水務供水服務熱線坐席值班員全天候在崗，隨時為客戶排憂解難。據(jù)統(tǒng)計，從2月13日至2月20日，供水服務熱線累計接聽電話318個，其中供水爆漏搶修完成任務75起，由于在節(jié)前就已經(jīng)準備了精干的搶修力量24小時待命，管網(wǎng)搶修人員均在第一時間趕到現(xiàn)場，并100％在服務承諾時限內(nèi)提前完成搶修任務，保障了居民春節(jié)的用水正常。
此外，供水服務熱線還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱號。
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